Pan Adam kupił swojemu synowi konsolę do gier-ot, wymarzony prezent pod choinkę!
Jednakże tym razem towar zakupił w sklepie internetowym. Gdy po 4 dniach firma kurierska dostarczyła konsolę do domu i gdy została ona podłączona okazało się, że konsola do gier po kilkunastu minutach jej użytkowania nie działa poprawnie i jest uszkodzona.

Pan Adam zapłacił za towar, firma kurierska, która konsolę dostarczyła odjechała, a on został z wadliwym sprzętem rozpakowanym na dodatek z oryginalnego opakowania i de facto używanym… Co można zrobić w takiej sytuacji?


Pan Adam, wbrew pozorom, wcale nie jest w sytuacji „bez wyjścia”!

Opisana powyżej sytuacja jest typowym przykładem umowy zawieranej na odległość, to znaczy zawartej bez jednoczesnej obecności obu stron, przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, w szczególności drukowanego lub elektronicznego formularza zamówienia niezaadresowanego lub zaadresowanego, listu seryjnego w postaci drukowanej lub elektronicznej, reklamy prasowej z wydrukowanym formularzem zamówienia, reklamy w postaci elektronicznej, katalogu, telefonu itd…

Zgodnie z regulacjami zawartymi w ustawie z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny  konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni, przy czym termin, w którym konsument może odstąpić od umowy, liczy się od dnia wydania rzeczy.

Zatem w opisanej sytuacji Pan Adam ma na odstąpienie od umowy pełne 10 dni, a nie np.6 (4 dni oczekiwał na zamówiony towar), gdyż termin wydania rzeczy przez przedsiębiorcę firmie kurierskiej nie ma tu żadnego znaczenia!

W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni- tyle samo czasu ma sprzedawca na zwrot pieniędzy.

Podsumowując, Pan Adam powinien niezwłocznie poinformować sklep internetowy, np. mailem, a następnie listownie (sporządzenie odstąpienia od umowy w formie papierowej jest w tej sytuacji wymagane).

Natomiast fakt rozpakowania i używania sprzętu przed momentem stwierdzenia jego wady jest zgodny z prawem,  gdyż w opisanym powyżej przykładzie sprawdzenie zakupionej konsoli dokonywało się w granicach zwykłego zarządu.



Podstawa prawna

Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny